รายได้ของ Amazon ในปีล่าสุดนั้นอยู่ที่ประมาณ 5.7 ล้านล้านบาท
เยอะแค่ไหน?? เทียบกับประเทศไทยเราน่าจะเห็นภาพมากขึ้น รายได้ของบริษัทนี้แห่งเดียว เท่ากับ 1 ใน 3 ของจีดีพีประเทศไทย
แถมรายได้ของบริษัท ก็มีแนวโน้มเติบโตขึ้นทุกปี
ราคาหุ้นก็พุ่งสูงขึ้นต่อเนื่อง แม้ช่วงหลังจะปรับลงไปบ้าง แต่หากเทียบกับตอนต้นปีแล้ว ยังบวกมาถึง 33%
ส่งผลให้มูลค่าบริษัทเป็นเพียงอันดับสองรองจาก Apple
และทำให้เขาคว้าตำแหน่งบุคคลที่รวยที่สุดในโลกได้สำเร็จ
นับเป็นเรื่องน่ายินดีใช่ไหมครับ??
ปกติคนที่อยู่ในความสำเร็จระดับนี้ มักจะมีความสุขและดื่มด่ำไปกับมัน ให้สมกับความเหนื่อยยากตั้งแต่การตั้งบริษัทในปี 1994 หรือราว 24 ปีก่อน
แต่กลับตรงกันข้าม…
คำพูดของ Jeff Bezos จากการประชุมของบริษัทในรอบล่าสุดแสดงให้เราเห็นว่า
เขายังคงกังวลถึงอนาคตของบริษัทอีคอมเมิร์ซยักษ์ใหญ่แห่งนี้ และพยายามปรับตัวเพื่อให้นำหน้าคู่แข่งอยู่เสมอ
จำเรื่องของห้าง Sears ได้ไหมครับ?? ห้างใหญ่ในอเมริกา ซึ่งแม้จะเปิดมากว่า 120 ปี ก็หลีกหนีการเปลี่ยนแปลงไม่พ้น และกำลังจะล้มละลาย
(บทความนั้น Billionaire Mindset เคยเขียนไปเมื่อไม่กี่วันก่อน อ่านได้ที่: https://www.billionway.co/sears-is-going-bankrupt/ )
มีคนถาม Jeff เกี่ยวกับบทเรียนที่เขาได้รับจากกรณีของ Sears ในฐานะที่เป็นบริษัทค้าปลีกขนาดใหญ่คล้ายๆ กัน
แตกต่างกันที่เป็นโลก Offline กับ Online
Jeff บอกว่า “Amazon ไม่ได้ใหญ่จนถึงขั้นที่ล้มลงไม่ได้”
“ความจริงคือ ผมก็คิดไว้ว่าสักวันอาจจะล้มเหลว จนถึงขั้นล้มละลายได้เช่นกัน
ความรุ่งเรืองของบริษัทใหญ่ๆ จะอยู่ที่ประมาณ 30 กว่าปีเท่านั้น ไม่ใช่อยู่ยาวนับ 100 ปี
โดยเฉพาะถ้าเรามัวแต่โฟกัสไปที่ตัวเอง ไม่ยอมคิดถึงลูกค้า นั่นก็คือจุดเริ่มต้นของความล้มเหลว
ซึ่งสิ่งที่บริษัทกำลังทำ ก็คือพยายามชะลอให้วันแห่งความล้มเหลวนั้น มาถึงช้าที่สุดเท่าที่เป็นไปได้”
ถึงแม้ว่าปัจจุบัน Amazon จะครองส่วนแบ่งตลาดอีคอมเมิร์ซในอเมริกาสูงถึง 49%
เป็นตัวเลขที่ขยับขึ้นมาจาก 43% ในปีก่อน และคาดว่าในปีหน้าจะทำได้เกิน 50% แน่ๆ
แต่สุดท้ายแล้วในโลกธุรกิจ ทุกสิ่งก็ต้องพัฒนาไปข้างหน้า
ถ้าวันนี้เขาพอใจกับยอด 50% แล้วหยุดนิ่ง ทำธุรกิจในรูปแบบเดิมๆ
หรือไปบีบรีดเอากำไรจากลูกค้ามากขึ้น เช่น เพิ่มเงื่อนไขการคืนของ เพิ่มราคาค่าส่งมากกว่าเดิม
เพราะคิดว่าอย่างไรเสียลูกค้าก็คงติดการซื้อของจาก Amazon ซะแล้ว
นั่นอาจจะเป็นจุดเริ่มต้นของการที่ลูกค้าเบือนหน้าหนี ไปเลือกใช้งานอีคอมเมิร์ซเจ้าอื่นๆ ก็เป็นได้
เปรียบเทียบสนามอีคอมเมิร์ซ กับสังเวียนของปลา…
โลกออนไลน์มีส่วนช่วยให้ปลาเล็กที่เอาตัวรอดเก่ง มีโอกาสลืมตาอ้าปากมากยิ่งขึ้น
กลายเป็นเรื่องของปลาใหญ่ต้องไม่ว่ายอืดๆ ต้องปรับตัวให้เร็วเพื่อความอยู่รอด
ยุคนี้ปลาใหญ่กินปลาเล็กเหมือนเดิมยาก ถ้าปลาเล็กนั้นว่ายได้เร็วและฉลาดพอ
แถมสักวัน ปลาเล็กตัวนั้นก็มีโอกาสจะพัฒนามาเป็นปลาที่ใหญ่ขึ้น พอฟัดพอเหวี่ยงกับปลาใหญ่เจ้าแห่งน่านน้ำเดิมได้เหมือนกัน
อ๊ะ.. นี่ยังไม่รวมปลาต่างชาติอย่าง “ปลาจีน” ทั้งกองทัพ Alibaba และ Tencent ที่พร้อมจะสู้รบกับปลาอเมริกันได้ตลอดเวลา
แถมช่วงหลังยังเติบโตได้อย่างน่ากลัว เพราะมีแรงหนุนจากรัฐบาลจีนอย่างเต็มที่
ขณะที่ทางฝั่งอเมริกันนั้น ทั้ง Jeff และ Trump ยังสู้รบปรบมือปะทะคารมกันเป็นระยะๆ
ขืนยังย่ำอยู่กับที่ สักวันอาจจะสูญเสียความเป็นเจ้าตลาดอีคอมเมิร์ซไปก็ไม่แน่
บทเรียนที่ Jeff Bezos กำลังสอนเราอยู่…
เขาอาจจะมองว่ากรณีของห้างใหญ่อายุ 120 ปี ที่กำลังจะล้มละลายนั้น
เป็นเพราะการไม่ยอมปรับตัวกับกระแสออนไลน์ รวมถึงไม่ได้นำเสนอสิ่งใหม่ให้กับลูกค้า
ซึ่งสิ่งเหล่านี้ก็อาจจะเกิดขึ้นกับ Amazon ได้เช่นกัน
บริษัทของเขาเริ่มต้นในยุคก่อตัวของอินเตอร์เน็ต ซึ่งมองย้อนกลับไปในยุคนั้น หลายคนก็ไม่คาดคิดว่าอินเตอร์เน็ตจะมีบทบาทสำคัญกับโลกได้มากขนาดนี้
แต่เมื่อเวลาผ่านมากว่า 20 ปี กลายเป็นว่าคนยุคนี้จะทำอะไร ก็เข้าหาโลกออนไลน์เป็นอย่างแรก
โดยเฉพาะการสั่งซื้อสินค้าออนไลน์ได้รับความนิยม ก็ส่งผลให้บริษัทด้านอีคอมเมิร์ซเติบโตตามไปด้วย
แต่ในอนาคตล่ะ??
ถ้ามีคู่แข่งเข้ามานำเสนอบริการที่ดีกว่า วันนั้นจะยังมีคนใช้บริการของคุณอยู่ไหม??
หรือถ้าพฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนไป เขาไม่ชอบซื้อของแบบให้คนมาส่งถึงบ้านแล้ว??
ลองจินตนาการให้หลุดโลกไปเลยว่า ในอนาคตอาจจะมียุคที่คนสั่งการซื้อขายออนไลน์ผ่านความคิด เชื่อมต่อกับระบบอินเตอร์เน็ต
แล้วสินค้าอย่างโต๊ะ เก้าอี้ ถูกส่งมาทางเครื่องแยกมวลสาร ก่อนมาประกอบเป็นของใช้งานที่บ้านลูกค้าภายในไม่กี่วินาที
ถ้าอีกไม่กี่สิบปี โลกเราไปถึงจุดนั้นได้.. แล้ว Jeff หรือ Amazon จะยังตามทันไหม??
เริ่มจาก รู้จักเทคโนโลยีและนวัตกรรมใหม่
รู้แล้วก็ต้องปรับตัวให้ทัน เพราะ “หยุดนิ่ง” เท่ากับ “ถอยหลัง”
และอย่าลืมใส่ใจลูกค้า บุคคลสำคัญที่สุดต่อธุรกิจ
นี่คือบทเรียนที่ผมได้จากการประชุมของเศรษฐีระดับโลกในครั้งนี้ครับ…
แล้วคุณเองล่ะครับ ได้รับแง่คิดอะไรจาก Jeff หรือบทความนี้บ้างรึเปล่า??
ติดตาม Billionaire Mindset ได้ในหลากหลายช่องทาง
– เริ่มจากช่องทางใหม่ล่าสุด อินสตาแกรม https://www.instagram.com/billionairethai/
– ตามต่อในทวิตเตอร์ https://twitter.com/BillionaireThai
– ถ้าเล่นแต่ไลน์ ก็ส่งบทความให้คุณทุกวันที่ @BillionaireMindset
– ติดตามเพจ Billionaire Mindset – แนวคิดพันล้าน อย่าลืมตั้งค่า See First เพื่อไม่ให้พลาดทุกโพสต์ใหม่นะครับ!!
ที่มา:
www.cnbc.com/2018/11/15/bezos-tells-employees-one-day-amazon-will-fail-and-to-stay-hungry.html
www.businessinsider.com/jeff-bezos-says-amazon-will-fail-one-day-2018-11
https://en.wikipedia.org/wiki/Amazon_(company)
Advertisement
