ปกติแล้ว แนวคิดของการทำธุรกิจก็คือ…
ใช้ต้นทุนที่ต่ำที่สุด สร้างงานให้ได้มากที่สุด เพื่อผลตอบแทนในรูปแบบ “กำไร” สูงสุด
แต่ทำไมเศรษฐีอันดับ 1 ของโลกคนปัจจุบัน Jeff Bezos
เจ้าของอีคอมเมิร์ซชื่อดังอย่าง Amazon.com
ขึ้นค่าจ้างขั้นต่ำให้พนักงาน จากเดิมชั่วโมงละ 7.5 เหรียญ เป็นชั่วโมง 15 เหรียญ
ซึ่งเป็นการขึ้นค่าจ้างทีเดียวสูงถึง 2 เท่าจากเดิม
นักธุรกิจที่ต้องการกำไร คงไม่มีใครอยากจะมาเพิ่มรายจ่ายให้ตัวเองหรอก
เขากำลังคิดอะไรอยู่กันแน่??
ย้อนกลับไปก่อนหน้านี้ มีกระแสกดดันจากรอบทิศ
อดีตลูกจ้างชั่วคราวของ Amazon บางคน ซึ่งส่วนใหญ่ถูกจ้างงานในส่วนของคลังสินค้า
ออกมาพูดถึงการทำงานหนัก สวัสดิการไม่ดีเท่าที่ควร
บางคนถึงกับเปรียบเปรยว่าถูกใช้แรงงานราวกับโกดังนั้นเป็น “เรือนจำ” แต่ก็ต้องทำตามสัญญาที่เซ็นไว้
โดยเฉพาะในปีล่าสุด ซึ่งบริษัทมีผลประกอบการดีขึ้นอย่างต่อเนื่อง
ขณะที่หุ้นของบริษัท เพิ่มขึ้นจากช่วงต้นปีมาแล้ว 68%
มูลค่าทางตลาดของ Amazon ปรับขึ้นจาก 18 ล้านล้านบาท กลายมาเป็น 31 ล้านล้านบาท ภายในเวลาไม่ถึงปี
(ให้เห็นภาพก็เทียบกับ ปตท. บริษัทใหญ่ที่สุดในตลาดหุ้นไทย มีมูลค่าประมาณ 1.5 ล้านล้านบาท)
การร่ำรวยขึ้นของทั้งบริษัทและ Jeff Bezos นี้ก็ถือว่าเป็นเรื่องดีสำหรับเขา
แต่พอขึ้นเป็นเศรษฐีอันดับ 1 ของโลก มันก็ยิ่งง่ายต่อการถูกโจมตีด้วยเช่นกัน
กระแสนี้จะไม่แรงเลยถ้า Bernie Sanders นักการเมืองอเมริกันไม่กระโดดลงมาร่วมวงด้วย
โดยเฉพาะในช่วงเดือนที่ผ่านมา เริ่มมีการตอบโต้กันถี่ขึ้น
Bernie ชี้เป้าไปในประเด็นต่างๆ 3 เรื่อง ได้แก่
1. Amazon จ่ายเงินค่าจ้างโดยเฉลี่ย ให้ต่ำกว่าบริษัทอื่นในอุตสาหกรรมเดียวกัน 9%
2. บริษัทเน้นการจ้างงานแบบสัญญาชั่วคราว ยกตัวอย่างเช่น มีพนักงานจ้างเฉพาะช่วงวันหยุดยาว 100,000 คน ซึ่งพวกเขาเหล่านั้นไม่ได้รับสวัสดิการที่ดีพอ
3. ระบุว่าตั้งแต่ปี 2013 มีพนักงาน Amazon 7 คน เสียชีวิตระหว่างการทำงานหรือใกล้กับสถานที่ทำงานของพวกเขา
ถึงแม้ว่ากระแสต่อต้านดังกล่าว จะไม่ใช่เรื่องใหญ่โตขนาดที่ทำให้คนลุกฮือมาประท้วงกดดัน
แต่ดูเหมือนว่า Jeff ก็ค่อนข้างเป็นกังวลต่อภาพลักษณ์ของตัวเองและบริษัท
จึงประกาศเรื่องการปรับค่าจ้างขั้นต่ำ เมื่อวันอังคารที่ผ่านมา
การปรับขึ้นจาก 7.50 เหรียญต่อชั่วโมง เป็น 15 เหรียญต่อชั่วโมง หรือประมาณ 480 บาท
จะมีผลต่อพนักงานประจำและพาร์ทไทม์ 250,000 คน ยังรวมถึงลูกจ้างชั่วคราวช่วงเทศกาล 100,000 คน
(สาเหตุที่ต้องจ้างเพิ่มช่วงเทศกาล เพราะคนส่งของกันเยอะมาก โดยเฉพาะคริสต์มาสและปีใหม่)
ก่อนหน้านี้เคยมีกรณีศึกษาของ Walmart ร้านค้าปลีกชื่อดังแห่งสหรัฐอเมริกา
พวกเขาเป็นอีกหนึ่งห้างที่ได้รับผลกระทบจากโลกออนไลน์ ทำให้คนซื้อสินค้าในห้างน้อยลง และยอดขายก็ลดลงด้วย
ในต้นปี 2016 ผู้บริหารตัดสินใจขึ้นค่าจ้างขั้นต่ำให้พนักงานราว 1,000,000 คนจาก 7.5 เหรียญ เป็น 10 เหรียญต่อชั่วโมง
หลังจากนั้นปรากฏว่ายอดขายของบริษัทกลับเพิ่มขึ้น
ตรงกันข้ามกับห้างค้าปลีกคู่แข่งอย่าง Target และ Macy’s ซึ่งต่างก็ปรับตัวลดลง
ผู้บริหารออกมายกความดีความชอบให้กับการเพิ่มเงินค่าจ้างทันที
พวกเขาระบุว่ายอดขายที่เพิ่มขึ้นนั้น มาจากการที่พนักงานมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าที่ดียิ่งขึ้น
นั่นก็เพราะพนักงานได้เงินสมน้ำสมเนื้อ พวกเขาเลยเต็มใจทำงานและบริการลูกค้ายิ่งกว่าเดิมนั่นเอง
อีกหนึ่งกรณีคือ Starbucks ซึ่งหลังจาก Howard Schultz เข้ามาบริหารในปี 2008
เขาก็เน้นนโยบายให้พนักงานดูแลเอาใจใส่ลูกค้าเป็นหลัก
โดยมีผลตอบแทนให้พนักงานเป็นค่าจ้างที่สมน้ำสมเนื้อ และสวัสดิการที่ดี
อย่างเช่น การเป็นบริษัทแรกที่มีประกันสุขภาพที่ดีให้พนักงานทุกคนในอเมริกา ไม่ว่าจะเป็นลูกจ้างประจำหรือพาร์ทไทม์
และนั่นก็ช่วยพลิกวิกฤตของบริษัทที่เกือบจะล้มในช่วงนั้น
กลายมาเป็นแบรนด์ร้านกาแฟที่ใหญ่ที่สุดของโลกได้ในปัจจุบัน
แนวคิดพันล้านของ Jeff Bezos
ถึงแม้ว่าจะมีความแตกต่างจากทั้ง 2 กรณีตรงที่ Walmart และ Starbucks นั้น พนักงานที่ได้รับค่าจ้างเพิ่มขึ้น คือคนที่ต้องบริการลูกค้า
แต่ของ Amazon พนักงานที่ได้รับผลประโยชน์ คือเหล่าคนที่ทำงานในโกดัง หรือระบบขนส่งสินค้า
แม้จะมีการใช้หุ่นยนต์เป็นหลักในโกดังสินค้า แต่บริษัทก็ยังต้องจ้างแรงงานคนอยู่
พวกเขาเหล่านี้ไม่ต้องยิ้มให้กับลูกค้า เพราะสิ่งที่จะได้พบเจอคือกล่องพัสดุจำนวนมหาศาลแทน
Jeff หวังว่าการที่พนักงานเหล่านี้ได้รับเงินค่าจ้างที่มากขึ้น จะเป็นแรงจูงใจให้เขาปฏิบัติกับสินค้าต่างๆ ราวกับว่าเป็นลูกค้าคนหนึ่ง
เขาเองก็เชื่อในความคิดที่ว่า เมื่อพนักงานได้รับค่าจ้างที่เหมาะสม เขาจะทำงานได้ดียิ่งขึ้น
ช่วยให้การบริหารจัดการคลังสินค้าของ Amazon จากเดิมก็ดีเป็นอันดับต้นๆ ของโลก สามารถดีขึ้นไปได้อีก
นั่นก็หมายถึงความสุขของลูกค้า ผู้รอคอยสินค้าอยู่ที่บ้านของพวกเขา
จะได้รับทั้งสินค้าคุณภาพ ไร้ตำหนิ แถมรวดเร็วยิ่งกว่าเดิม…
สุดท้ายผลประโยชน์ก็จะวนกลับไปตกยัง “บริษัท Amazon” อีกทีนั่นเอง!!
ติดตาม Billionaire Mindset ได้ในหลากหลายช่องทาง
– เริ่มจากช่องทางใหม่ล่าสุด อินสตาแกรม https://www.instagram.com/billionairethai/
– ตามต่อในทวิตเตอร์ https://twitter.com/BillionaireThai
– ถ้าเล่นแต่ไลน์ ก็ส่งบทความให้คุณทุกวันที่ @BillionaireMindset
– ติดตามเพจ Billionaire Mindset – แนวคิดพันล้าน อย่าลืมตั้งค่า See First เพื่อไม่ให้พลาดทุกโพสต์ใหม่นะครับ!!
ที่มา:
www.nytimes.com/2018/10/02/business/amazon-minimum-wage.html
www.wired.com/story/why-amazon-really-raised-minimum-wage/
https://edition.cnn.com/2018/10/02/politics/bernie-sanders-jeff-bezos-minimum-wage/index.html
http://uk.businessinsider.com/bernie-sanders-amazon-worker-pay-safety-conditions-2018-8
Advertisement
