เบื่อไหมกับการไปซื้อของในร้านสะดวกซื้อ แล้วต้องเข้าคิวจ่ายเงินยาวๆ
นอกจากแถวเราจะคิดเงินช้าเพราะมีปัญหาแล้ว แถวข้างๆ ที่เพิ่งว่าง ยังโดนคุณป้าที่อยู่ข้างหลัง เสียบมาตัดหน้าซะอีก
จนไปขึ้นรถไฟฟ้าไม่ทัน เข้าประชุมสาย เจ้านายด่า ลูกค้าตัดสินใจยกเลิกโปรเจ็คท์อีก เอาเข้าไป!!
ปัญหาที่ยกตัวอย่างมา ถึงจะเวอร์ไปหน่อย แต่คาดว่าหลายคนคงเคยประสบพบเจอ
และไม่ใช่แค่คุณเท่านั้น ที่อยากจะหาทางแก้ปัญหาแบบนี้…
Jeff Bezos เจ้าของ Amazon ซึ่งเป็นร้านค้าออนไลน์ที่ใหญ่ที่สุด
เขาเกิดความคิดอยากจะเปิด “ร้านค้าออฟไลน์” ขึ้นมาบ้าง
แต่จะทำยังไงให้มันโดดเด่นกว่าร้านอื่นๆ แถมต้องแก้ปัญหาเดิมๆ ซึ่งเกิดกับลูกค้าให้ได้
ประกอบกับการพัฒนาของเทคโนโลยีกล้องและระบบ AI ที่มีความสามารถสุดล้ำในยุคดิจิตอล
นั่นจึงทำให้ Amazon GO ร้านสะดวกซื้อแห่งโลกอนาคต ได้ถือกำเนิดขึ้น
Amazon GO คืออะไร?? มันเจ๋งยังไง??
ร้านสาขาแรกถูกเปิดเพื่อทดลอง ใกล้ๆ กับสำนักงานของ Amazon ในเมืองซีแอทเทิล
เพียงแค่ลูกค้าดาวน์โหลดแอพของ Amazon GO ลงในโทรศัพท์
ก่อนเดินเข้าร้าน ก็สแกนรหัสของตัวเอง
จากนั้นคุณสามารถเลือกหยิบสินค้าต่างๆ ที่สนใจใส่มือ ใส่ถุง หรือใส่กระเป๋าเดินออกไปได้เลย
ถ้าเปลี่ยนใจ ก็วางสินค้านั้นกลับที่เดิม หรือจะเปลี่ยนเป็นตัวอื่น ก็ทำได้อย่างอิสระ
ซื้อเสร็จก็ไม่ต้องจ่ายเงิน เดินออกจากร้านไปได้เลย
เพราะระบบได้รับรู้ว่าคุณหยิบอะไรออกไป แถมตัดเงินจากบัตรเครดิตที่ผูกกับแอพ ส่งใบเสร็จมาให้คุณ โดยไม่ต้องทำอะไรด้วย
อาจจะสงสัยว่าทำแบบนี้ได้ยังไง??
ระบบร้านค้าดังกล่าว ต้องติดตั้งอุปกรณ์สแกน ชั้นวางของ และกล้องจับภาพลูกค้า ซึ่งเฉพาะค่าอุปกรณ์ประมาณ 30 ล้านบาท
เมื่อคุณเข้าร้าน กล้องจะจับที่คุณตลอดเวลา และรู้ว่าคุณหยิบสินค้าอะไรบ้าง
ไม่ใช่แค่นั้น เพราะถ้าคุณไปกับเพื่อนแล้วสแกนแค่โทรศัพท์ของตัวเอง ระบบยังรู้ว่าคุณสองคนไปด้วยกัน แล้วตัดเงินสินค้ารวมได้อย่างถูกต้อง
กระทั่งคุณหยิบขนมเค้กจากชั้นวาง แล้วเปลี่ยนใจเพราะคิดว่าตัวเองพุงใหญ่ไปแล้ว ก็เอาไปวางคืนได้ที่เดิม
นั่นคือสาเหตุที่พวกเขาตั้งชื่อระบบนี้ว่า “เทคโนโลยี Just Walk Out”
เพื่อแสดงให้เห็นถึงจุดเด่นสำคัญของระบบคือ ซื้อง่าย สะดวก รวดเร็ว ไม่เสียเวลาเหมือนกับร้านอื่นๆ
แถมร้านก็ยังไม่ต้องจ้างพนักงานสักคน!! (แม้ร้านค้าทดลองจะมีพนักงานคอยให้คำแนะนำการใช้บริการอยู่ก็ตาม)
คลิปอธิบายการใช้บริการร้าน Amazon GO
Jeff คิดเรื่องนี้มาตั้งแต่ปี 2012 หรือเมื่อ 6 ปีก่อน
ในที่สุดก็เปิดร้านให้เป็นจริงได้ในปี 2016
และตอนนี้ Amazon GO ก็ขยายไปได้แล้ว 4 สาขา ในเมืองซีแอทเทิล 3 ร้าน และชิคาโก้ 1 ร้าน
ล่าสุดเพิ่งมีข่าวว่า Amazon วางแผนว่าจะขยายให้ได้ 10 สาขาภายในสิ้นปีนี้
ก่อนจะเป็น 50 สาขาในปี 2019
และถ้าไม่มีอะไรผิดพลาด จะมีถึง 3,000 สาขาภายในสิ้นปี 2021
ตลาดร้านสะดวกซื้อในสหรัฐอเมริกา มีอยู่กว่า 155,000 ร้าน แถมมียอดขายรวมกันถึง 7.5 ล้านล้านบาทต่อปี
ขณะที่หลายคนโฟกัสไปที่การแข่งขันขยายสาขา แย่งลูกค้ากันอย่างดุเดือด
ทำให้ร้านสะดวกซื้อนั้นก็จะมีรูปแบบคล้ายๆ กัน ส่วนใหญ่ตั้งอยู่ในปั๊มน้ำมัน ขายของเหมือนๆ กัน ไม่มีอะไรแตกต่าง
แต่คนอย่าง Jeff Bezos มองเห็นถึงการสร้างจุดเด่นที่ต่างกันออกไป
เขารู้ว่าสามารถใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยี มาสร้างความรู้สึก “ว๊าว” ให้กับกลุ่มคนรุ่นใหม่ได้
เพราะคนรุ่นใหม่ชอบเทคโนโลยี ชอบความสะดวก ชอบอะไรที่มันรวดเร็ว (จริงไหม??)
และคนกลุ่มนี้แหละ ที่จะเป็นลูกค้าหลักของแบรนด์ Amazon ทั้งบนโลกออนไลน์และออฟไลน์ในอนาคต
เมื่อคนจดจำแบรนด์ Amazon ได้มากยิ่งขึ้น…
เวลาจะหาซื้อของอะไร พวกเขาก็จะเข้าไปดูที่ Amazon.com เป็นที่แรก
เวลาเดินทางไปไหนมาไหน ก็จะเลือกแวะหาของกินที่ร้าน Amazon GO
หรือเวลาที่พวกเขาจะซื้อเครื่องใช้ไฟฟ้าในบ้าน ก็จะมองหาสินค้าอัจฉริยะในเครือ Amazon
ซึ่งนั่นจะทำให้ Amazon เข้าไปมีบทบาทสำคัญในชีวิตของพวกเขาในแทบทุกเรื่อง
ความคิดของมหาเศรษฐีอันดับ 1 ของโลก ก็จะเป็นอะไรที่ “ล้ำๆ” แบบนี้แหละครับ…
ที่มา:
www.bloomberg.com/news/articles/2018-09-19/amazon-is-said-to-plan-up-to-3-000-cashierless-stores-by-2021
https://en.wikipedia.org/wiki/Amazon_Go
www.youtube.com/watch?v=NrmMk1Myrxc
Advertisement
