โรงแรมแห่งอนาคตของ Alibaba เมื่อหุ่นยนต์มาทำงานแทน มนุษย์ไม่จำเป็นแล้วหรือ??

ลองจินตนาการถึงการเข้าพักในโรงแรมสักแห่ง

ที่ตั้งแต่เริ่มจอง เช็คอิน และเช็คเอาท์ คุณจะไม่ได้เจอกับ “มนุษย์” เลย

นี่คือสิ่งที่กำลังเกิดขึ้นจริงที่ Flyzoo Hotel โรงแรมในเครือ Alibaba

 

 

โรงแรมแห่งอนาคตคืออะไร??

โดยปกติแล้ว หลายคนน่าจะคุ้นชินกับการจองโรงแรมผ่านเว็บไซต์หรือแอพต่างๆ

พอไปถึงโรงแรม เราก็แสดงหลักฐานการจองกับพนักงาน ซึ่งจะเป็นคนจัดการให้กับเรา

แต่… ใน Flyzoo Hotel ที่เมืองหางโจวแห่งนี้ คุณจะมีเจ้าหุ่นยนต์ตัวเล็กๆ มาคอยต้อนรับแทน

หุ่นยนต์จะทำการตรวจสอบการจอง และยืนยันตัวตนของคุณด้วยการสแกนใบหน้า

ถ้าทุกอย่างถูกต้องสมบูรณ์ เจ้าหุ่นยนต์ก็จะแจ้งเลขห้องพัก และใช้ใบหน้าของลูกค้าแทนกุญแจเข้าห้องนั่นเอง

 

ยังไม่หมดแค่นั้น..

ในห้องพักของโรงแรม ยังติดตั้งระบบคำสั่งเสียง เพื่อให้ผู้เข้าพักสื่อสารกับระบบภายในห้องพักได้ด้วย

โดยสามารถสั่งเปิด-ปิดไฟ ตั้งอุณหภูมิ เปิดใช้และตั้งค่าเครื่องใช้ไฟฟ้าต่างๆ ภายในห้อง

กระทั่งจะสั่งอาหารหรือเครื่องดื่ม ก็มีพนักงานหุ่นยนต์เอามาเสิร์ฟให้คุณถึงหน้าห้อง

รายงานข่าวระบุว่าโรงแรมแห่งนี้ นอกจากผู้จัดการที่คอยทำหน้าที่ควบคุมบริหารแล้ว

มีตำแหน่งฝ่ายปฏิบัติงานที่ยังต้องใช้คนก็คือ “พนักงานทำความสะอาด” และ “งานครัว” เท่านั้น

ซึ่งในอนาคตก็ไม่แน่ว่าตำแหน่งพวกนี้ อาจจะใช้หุ่นยนต์มาทำแทนได้ในเร็ววันก็เป็นได้

 

.

.

.

 

Alibaba กับการทำธุรกิจโรงแรม

Alibaba เป็นบริษัทด้านอีคอมเมิร์ซและเทคโนโลยี การเปิดตัวโรงแรมนี้ คือการเข้ามาทำธุรกิจโรงแรมหรือไม่??

มีการวิเคราะห์ว่านี่ไม่ใช่การเปลี่ยนโมเดลธุรกิจ และโรงแรมดังกล่าวก็ไม่ได้ทำเพื่อกำไร

โดยเฉพาะเมื่อมองไปที่ราคา โรงแรมแห่งนี้มีค่าห้องพักคืนละประมาณ 6,500 บาท

ซึ่งสูงกว่าราคามาตรฐานของโรงแรมทั่วไปในเมืองหางโจว ซึ่งอยู่ที่ราคา 1,500-2,000 บาท อยู่ 3-4 เท่า!!

นั่นจึงอาจจะไม่เหมาะกับคนทั่วไป แต่เหมาะสำหรับคนที่มีเงินจ่าย และอยากจะลองบริการแบบนี้

เป็นการ “โชว์ศักยภาพ” และ “นำเสนอเทคโนโลยี” เพื่อต่อยอดกับธุรกิจเดิมของบริษัทอยู่แล้ว

อย่างเช่น สินค้าที่จัดวางในห้องพักทุกชิ้น ล้วนมีขายบนเว็บไซต์ในเครือ Alibaba

ถ้าผู้เข้าพักมาลองใช้แล้วถูกใจตัวไหน ไม่ว่าจะเป็นสบู่ ไดร์เป่าผม ผ้าเช็ดตัว หรือกระทั่งขนม

ก็สามารถสั่งซื้อจากระบบในห้องพัก หรือซื้อในแอพพลิเคชั่นของโรงแรมได้

 

 

ก่อนหน้านี้เมื่อปี 2017  Tencent บริษัทใหญ่ในจีนอีกเจ้า ก็เปิดตัวระบบจัดการโรงแรมอัจฉริยะในรูปแบบคล้ายๆ กัน

หากโรงแรมแห่งนี้ได้รับความนิยม ก็หมายความว่า Alibaba ก็สามารถขายระบบนี้ให้กับผู้ประกอบการไปใช้งานได้ด้วย

 

A.T. Kearney ประเมินเอาไว้ว่าธุรกิจโรงแรมในจีน มีห้องพักมากถึง 2,500,000 ห้อง

และมีมูลค่าตลาดรวมกันกว่า 2.1 ล้านล้านบาท

นี่ยังไม่รวมถึงห้องพักที่เปิดเช่ารายวันเอง อาทิเช่น การปล่อยเช่าคอนโด หรือที่พักแบบ AirBnb

คาดว่าภายในปี 2022 ธุรกิจโรงแรมในจีนจะมีมูลค่ารวมกันกว่า 3.2 ล้านล้านบาทเลยทีเดียว

นั่นคือโอกาสของทั้งผู้ประกอบการแบรนด์ใหญ่ และเจ้าใหม่ๆ ที่จะนำเทคโนโลยีมาช่วยทำให้ธุรกิจของพวกเขาโดดเด่นมากยิ่งขึ้น

 

ระบบ AI ในโรงแรม จะมาแทนที่พนักงานมนุษย์หรือ??

ระบบโรงแรมแห่งอนาคต ถูกมองว่าจะมาแทนที่การใช้งานพนักงานมนุษย์

ซึ่งทั้งสองสิ่งนี้มีรูปแบบของค่าใช้จ่ายที่แตกต่างกัน

การใช้พนักงานเป็นมนุษย์ ก็มีราคาเริ่มต้นที่ถูกกว่า แต่ก็ต้องมีส่วนของเงินเดือน โบนัส สวัสดิการ และการจัดการปัญหาต่างๆ ที่เกิดขึ้นในระหว่างการทำงาน

ส่วนการใช้งานหุ่นยนต์ แม้จะไม่ต้องจ่ายสวัสดิการหรือจัดการปัญหาเรื่องการทำงาน

แต่ก็แลกมาด้วยการลงทุนที่สูงในตอนแรก รวมถึงค่าบำรุงรักษาหุ่นยนต์เหล่านั้นอีกด้วย

 

นอกจากเรื่องของค่าใช้จ่ายในมุมมองของผู้ประกอบการแล้ว ยังมีเรื่องของความรู้สึกในมุมมองของผู้ใช้บริการ

มีการถกเถียงว่าบริการโรงแรมในอนาคตที่ใช้ “หุ่นยนต์” มาจัดการทั้งหมดนั้น

จะให้ความรู้สึกที่ดีให้กับผู้เข้าพักได้หรือไม่

บางส่วนมองว่าหุ่นยนต์ คือสิ่งที่จะมาลดความยุ่งยาก ตัดปัญหาเรื่องจู้จี้จุกจิกออกไป และถูกใจคนรุ่นใหม่ที่ต้องการความสะดวกรวดเร็ว

แต่บางส่วนก็มองว่า ลูกค้าจะไม่ได้รับบริการที่ดีจากพนักงานมนุษย์ ซึ่ง “การบริการที่ดี” ก็เป็นอีกสิ่งสำคัญมากกว่าการมานอนพักเฉยๆ

ในเรื่องนี้คุณคิดเห็นอย่างไร ลองมาร่วมแลกเปลี่ยนความคิดเห็นกันในคอมเม้นต์ได้เลยครับ…

 

 

ติดตาม Billionaire Mindset ได้ในหลากหลายช่องทาง

– เริ่มจากช่องทางใหม่ล่าสุด อินสตาแกรม https://www.instagram.com/billionairethai/

– ตามต่อในทวิตเตอร์ https://twitter.com/BillionaireThai

– ถ้าเล่นแต่ไลน์ ก็ส่งบทความให้คุณทุกวันที่ @BillionaireMindset

– ติดตามเพจ Billionaire Mindset – แนวคิดพันล้าน อย่าลืมตั้งค่า See First เพื่อไม่ให้พลาดทุกโพสต์ใหม่นะครับ!!

 

ที่มา:

www.chinadaily.com.cn/a/201810/31/WS5bd956d1a310eff303285b8d.html

https://asia.nikkei.com/Business/Companies/China-s-Alibaba-to-open-its-first-automated-hotel

www.atkearney.com/documents/10192/982632/Chinas_Hospitality_Industry.pdf/72ed00fb-1cad-4798-a1a1-1552604bc72e

https://radiichina.com/alibaba-is-opening-a-future-hotel-staffed-by-robots/

Advertisement

แสดงความคิดเห็น...