สรุปเบื้องต้น ความขัดแย้งของ Mark Zuckerberg vs Tim Cook เมื่อสองยักษ์ใหญ่ไอทีปะทะกัน

 

อันที่จริงก่อนหน้านี้ทั้ง Mark และ Tim ต่างก็เคยปะทะคารมกัน รวมถึงมีความคิดเห็นที่ขัดแย้งกันออกสื่อมาหลายครั้งอยู่แล้ว

แต่ย้อนกลับไปไม่นานนัก หลังจากที่มีการอัปเดต iOS 14 ซึ่งกระทบต่อการใช้งาน Facebook มากขึ้น ก็ยิ่งทำให้ประเด็นดังกล่าวกลับมาเป็นเรื่องราวอีกครั้ง

 

การอัปเดตใน iOS 14 นั้น อธิบายง่ายๆ คือจะเพิ่มความเป็นส่วนตัวให้กับผู้ใช้งาน ทั้งการเข้าเว็บไซต์หรือใช้แอปต่างๆ ทำให้แอปเหล่านั้นเก็บข้อมูลไปใช้ในการโฆษณาได้ไม่มากเท่าเดิม

ซึ่งนั่นส่งผลกระทบต่อ Facebook โดยตรง เพราะเราทราบกันดีว่าหนึ่งในกลยุทธ์หลักเพื่อสร้างรายได้ ก็คือการโฆษณาตามความสนใจของผู้ใช้งาน

 

ทางฝั่ง Mark Zuckerberg จึงออกมาวิจารณ์ว่าการอัปเดตดังกล่าวนั้น เหมือนเป็นการฆ่าธุรกิจรายเล็กๆ โดยเฉพาะธุรกิจโฆษณา และธุรกิจทำคอนเทนต์ ที่จะอาศัยโฆษณามาลงตามความสนใจของคนอ่าน-คนดู

นอกจากนั้น เขายังมองว่า Apple กำลังบีบให้ธุรกิจต่างๆ เปลี่ยนจากการเปิดให้ใช้ฟรีแล้วหาเงินค่าโฆษณา ต้องหาทางสร้างรายได้อื่นๆ เช่น การสมัครสมาชิกรายเดือน การขายสินค้า

ถ้าแอปต่างๆ ต้องปรับมาใช้วิธีเก็บค่าสมาชิก หรือขายบริการเสริมล่ะก็ จะต้องโดนหัก 30% เข้า Apple อีก เขาจึงมองว่าค่ายผลไม้ กำลังพยายามหาผลประโยชน์เข้าตัวเองด้วยการยกความเป็นส่วนตัวมาอ้าง

ซึ่งจุดนี้เขาไม่ค่อยเห็นด้วย โดยเฉพาะแพลตฟอร์ม Facebook ที่เน้นการเปิดให้คนทั้งโลกเข้าใช้งานได้แบบไม่มีค่าใช้จ่าย ถ้าเก็บค่าใช้งานรายเดือน จะทำให้คนจำนวนมากต้องเลิกใช้ไป

 

ภาพ: Medium

 

ล่าสุดเมื่อปลายเดือนมกราคม ทาง Tim Cook ได้ออกมาแถลงผ่านการประชุมออนไลน์ และกล่าววิจารณ์ถึง “โซเชียลเน็ตเวิร์ก” ที่ไม่ระบุชื่อ

เขาบอกว่าอัลกิริทึมบางอย่าง ทำให้โลกนี้มีการบิดเบือนข้อมูล และทฤษฎีสมคบคิดที่มากขึ้น

เมื่อคนถูกดึงเข้าไปในกลุ่มอะไรสักอย่าง อัลกิริทึมก็จะแนะนำกลุ่มที่คล้ายๆ กันมาให้เข้าไปอีก เพราะจะเป็นการเพิ่ม Engagement ให้กับแพลตฟอร์มนั้นๆ

ซึ่งในจุดนี้ ไม่ใช่ว่าทุกๆ Engagement จะเป็นเรื่องดี แต่บริษัทโซเชียลก็พอใจที่มีคนมาใช้งานมากขึ้น ยิ่งใช้นานก็ยิ่งดี เพราะบริษัทก็จะเก็บข้อมูลได้มากขึ้นด้วย

แม้จะไม่ระบุชื่อ แต่หลายคนก็เข้าใจได้ทันทีว่าเป็นการพูดถึง Facebook และพฤติกรรมเก็บข้อมูลผู้ใช้เพื่อนำเสนอโฆษณานั่นเอง

 

ย้อนกลับไปในปี 2018 ถ้าหลายคนยังจำกันได้ ทาง Mark Zuckerberg ถูกเรียกให้เข้าชี้แจงในประเด็นการทำข้อมูลหลุด กลายเป็นข่าวดังระดับโลก

ในตอนนั้นมีสื่อต่างชาติเข้าไปสัมภาษณ์ Tim Cook แล้วก็อดไม่ได้ที่จะถามถึงประเด็นดังกล่าวด้วยเช่นกัน เขายืนยันว่า Apple ยังคงมีนโยบายหลักคือการขายสินค้า และเลือกที่จะไม่มองว่าลูกค้าของตัวเองคือสินค้า

(แต่ในอีกมุมหนึ่ง เราก็อาจจะมองได้ว่าเพราะสินค้า Apple มีราคาสูงอยู่แล้ว จึงไม่จำเป็นต้องทำให้อะไรมันฟรีขึ้นมา)

และเมื่อถูกถามว่า หากต้องตกไปอยู่ในสถานการณ์เดียวกับ Mark ที่เจอปัญหาทั้งเสียงวิจารณ์เรื่องเก็บข้อมูลผู้ใช้ หรือเรื่องข้อมูลหลุดนั้น Tim จะทำยังไง?

เขาตอบกลับหัวข้อนั้นด้วยคำว่า “Apple จะไม่มีทางไปอยู่ในสถานการณ์แบบนั้น”

ซึ่งคำพูดดังกล่าว ก็ดูจะเป็นคำสั้นๆ แต่เชือดเฉือนสถานการณ์ที่ Facebook กำลังเผชิญอยู่ได้อย่างมากทีเดียว

 

Mark เคยต้องให้ปากคำ ในคดีข้อมูลหลุด

 

ซึ่งพอเห็น Tim ให้สัมภาษณ์แบบนั้น ทางฝั่ง Mark ก็ได้ออกมาโต้แย้งว่าเป็นเรื่องที่ไม่แฟร์ ในการเปรียบเทียบธุรกิจขายสินค้า กับธุรกิจแพลตฟอร์มเปิดบริการฟรี ที่จะต้องหารายได้จากโฆษณา

เขามองว่าโลกนี้มีธุรกิจที่ทั้งทำงานหนัก เพื่อให้เก็บเงินลูกค้าได้มากขึ้น กับธุรกิจที่ทำงานหนัก เพื่อให้ลูกค้าจ่ายเงินน้อยลง และ Facebook นั้นคือธุรกิจแบบหลัง

แถมยังปิดท้ายด้วยว่า “การที่บริษัทซึ่งพยายามเก็บเงินจากสินค้าที่ขายลูกค้าแพงขึ้น มาทำท่าทีว่าเป็นห่วงลูกค้ากลุ่มดังกล่าว เป็นเรื่องน่าขำเช่นกัน”

ซึ่งก็ถือเป็นการโต้กลับ ที่เชือดเฉือนไม่แพ้กันอีกด้วย..

 

และตราบใดที่ทั้งสองยักษ์ใหญ่โลกไอที ยังคงให้บริการในรูปแบบธุรกิจที่แตกต่างกัน เราเชื่อว่าการปะทะคารมแบบนี้ คงมีให้เห็นไปอีกนานเลยทีเดียว

ในประเด็นนี้ คุณคิดเห็นอย่างไรบ้าง ลองมาร่วมพูดคุยแลกเปลี่ยนกันครับ..

 

 

ร่วมแสดงความคิดเห็น

 

ที่มา:

www.vox.com/2018/3/28/17172212/apple-facebook-revolution-tim-cook-interview-privacy-data-mark-zuckerberg

www.blognone.com/node/120153

www.macthai.com/2020/09/17/why-ios-14-is-safe/

www.brandbuffet.in.th/2021/01/facebook-vs-apple-in-the-next-computing-platform

Advertisement

แสดงความคิดเห็น...