ในยุคนี้การทำการตลาดออนไลน์นับว่ามีการแข่งขันสูงมาก ซึ่งถือเป็นความท้าทายใหม่สำหรับ SME ที่ต้องพยายามปรับแนวคิด ปรับกลยุทธ์ และหาความรู้ใหม่ๆ มาต่อยอดอย่างสม่ำเสมอเพื่อให้ธุรกิจเติบโตขึ้นอย่างยั่งยืน
และแม้ว่าจะมีความท้าทายใหม่ๆ เกิดขึ้น ก็มีโอกาสเพิ่มขึ้นด้วย เพราะทุกวันนี้มีช่องทางการเรียนรู้การทำการตลาดออนไลน์ที่หลากหลาย และเป็นประโยชน์กับ SME ให้นำไปปรับใช้กับธุรกิจให้เกิดผลได้จริงไม่ยาก
ในบทความนี้ เรามีรายการดีๆ ด้านธุรกิจจาก LINE มานำเสนอครับ…โดยเฉพาะธุรกิจ SME ไทยที่กำลังอยากขยายตลาดบนช่องทางออนไลน์ บอกเลยว่าพลาดไม่ได้!
เราเชื่อว่าหลายคนที่ทำธุรกิจ ก็ย่อมชอบอ่าน ชอบฟัง ชอบหาความรู้ใหม่ๆ เพื่อมาเป็นแนวทางในการขยายธุรกิจ และสร้างรายได้ให้มากยิ่งขึ้น ผนวกกับทางเรามีโอกาสได้รับชมรายการใหม่ “SME Biz Talk” ออกอากาศบน LINE Official Account : LINE for Business ซึ่งมีคอนเซ็ปต์ค่อนข้างน่าสนใจ เลยอยากมาเล่าให้ฟังกันครับ
“SME Biz Talk” เป็นรายการพูดคุยและตอบคำถามเกี่ยวกับธุรกิจ “SME ไทย” โดยหยิบยกประเด็นที่ SME ได้ถามเข้ามาในรายการ บอกเล่า Tips & Tricks ในการดำเนินธุรกิจในยุค Digital และการปรับตัวในยุคแห่งการเปลี่ยนผ่านจากความเป็น Offline สู่ Online รวมถึงเทรนด์ที่ชาว SME ควรรู้ไว้
สิ่งที่เป็นจุดเด่นของรายการนี้ก็คือ เทคนิคการเล่ากลยุทธ์ต่างๆ และ How to แบบเห็นภาพ โดยจะมี LINE Certified Coach และกูรูต่างๆ มาให้คำแนะนำ มีการยกตัวอย่างและอธิบาย Tools อย่างละเอียดทำให้เข้าใจค่อนข้างง่าย มือใหม่ก็สามารถดูได้ครับ
โดยหลังจากที่ได้ดู EP.1 นี่คือสิ่งดีๆ ที่เราได้เรียนรู้ และอยากบอกเล่าให้ทุกคนฟังครับ
1. ใส่ใจกับภาพลักษณ์หน้าร้านออนไลน์
หลายธุรกิจนั้นให้ความใส่ใจกับหน้าร้านของตัวเอง ทั้งสะอาด ทั้งสวยงามน่าเข้า แต่สิ่งผิดพลาดอย่างหนึ่งคือการมองข้ามความสำคัญของ “หน้าร้านออนไลน์” ไม่ว่าจะเป็นหน้าร้านบนเว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย หรือเครื่องมือใหม่ช่วยเสริม LINE Official Account อย่าง MyShop
โดย MyShop เป็นเครื่องมือที่ช่วยสร้างหน้าเว็บบน LINE Official Account ให้โดยไม่ต่างจากเว็บไซต์ส่วนตัว ให้ลูกค้าสามารถ ดู-ช้อป-จ่าย จบในแอปฯ เดียว สามารถสร้างแคตตาล็อกสินค้าเพื่อให้ลูกค้าเลือก สามารถกดสั่งซื้อและจ่ายได้ทันทีในแอปฯ แถมยังมีฟังก์ชันให้ทางแบรนด์สามารถออกแบบตกแต่งหน้าร้าน เพื่อสร้างจุดเด่นที่เหนือกว่าคู่แข่ง
2. ใช้ LINE Official Account ให้มากกว่าแค่แชทตอบลูกค้า
สิ่งหนึ่งที่หลายธุรกิจพลาดก็คือ การใช้ LINE Official Account ในการตอบคำถามลูกค้าที่สนใจซื้อเท่านั้น ทั้งที่ในความเป็นจริง LINE Official Account เป็นได้มากกว่าที่คุณคิด! มีอีกหลายฟีเจอร์ที่สามารถสร้างเม็ดเงินให้กับธุรกิจของคุณได้
ไม่ว่าจะเป็นการสร้างภาพลักษณ์ให้หน้าร้านออนไลน์ด้วย MyShop อย่างที่ยกไปในข้อแรก การโพสต์แนะนำสินค้าใน Timeline Post การสร้างและยิงโฆษณาไปที่กลุ่มเป้าหมายที่ถูกต้องด้วยฟีเจอร์ล่าสุดอย่างโฆษณาเพิ่มเพื่อน (Gain Friends Ads) ที่ช่วยให้ผู้ใช้ LINE Official Account สามารถยิงโฆษณาเพื่อเพิ่ม Follower ได้ด้วยตนเอง
และหลังจากได้ Follower มามากมายแล้ว นอกจากจะแค่แชทตอบลูกค้า การบรอดแคสต์นำเสนอสินค้า บริการใหม่ๆ ด้วย Content ที่ทางแบรนด์สร้างสรรค์ขึ้นมาก็จะช่วยเชื่อมความสัมพันธ์กับผู้บริโภค รวมถึงรักษาฐานผู้ติดตามที่สนใจสินค้าของเราในระยะยาวได้ด้วย
3. สร้างคอนเทนต์ที่ทำให้ลูกค้า “สนใจ”
หลายคนน่าจะเคยเห็นคอนเทนต์เจ๋งๆ ที่น่าสนใจจนอยากซื้อสินค้า แถมยังสื่อสารให้ลูกค้าที่ถูกกลุ่มเป้าหมายเห็นสินค้าได้อย่างครบถ้วน โดยการส่งข้อความหลากหลายรูปแบบ ไม่ว่าจะเป็นส่งภาพหรือวิดีโอต่างๆ ผ่านการบรอดแคสต์ เป็นต้น
แต่ใครจะรู้ว่าสุดท้ายแล้ว ทำคอนเทนต์ให้ถูกจุดแล้วเลือกใช้รูปแบบที่เหมาะสมในช่องทางของสื่อต่างๆ เป็นอีก 1 ปัจจัยที่สำคัญมากๆ เพราะถึงคอนเทนต์เราดีแค่ไหน หากกลุ่มเป้าหมายไม่ได้เห็นสื่อนั้น ทุกอย่างที่ทำมาก็ไร้ความหมาย โดยทาง LINE ก็สามารถช่วยให้แบรนด์สามารถสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมายได้อย่างสบายแค่ปลายนิ้วมือ เพียงใช้ตัวช่วยอย่างโฆษณาเพิ่มเพื่อน (Gain Friends Ads)
4. เลือกเวลาโพสต์และบรอดแคสต์ให้เหมาะสม
เราไม่สามารถที่จะส่งโปรโมชันหรือข้อความหาลูกค้าได้ทั้งวัน เพราะนั่นย่อมส่งผลกระทบที่เป็นลบมากกว่าบวก ธุรกิจจึงควรเรียนรู้ในการ “ส่งข้อความที่มีประสิทธิภาพที่สุด” จากการนำเสนอคอนเทนต์ที่สามารถสื่อสารได้อย่างตรงจุด และสามารถส่งไปถึงมือลูกค้าได้อย่างเหมาะสมที่สุดเช่นกัน ทั้งในเชิงเนื้อหา วันและช่วงเวลาที่ส่งไป
การบรอดแคสต์เป็นอีก 1 กุญแจ ที่จะสามารถเอาชนะใจลูกค้าได้! โดยสามารถทำได้เป็น Segmented (จัดกลุ่มลูกค้าประเภทต่างๆ) บรอดแคสต์ข้อความเพื่อเจาะกลุ่มเป้าหมายอย่างเจาะจง โดยสามารถสื่อสารได้ทั้งแบบบรอดแคสต์เป็นรูปภาพธรรมดา หรือเป็น Rich Message รูปภาพสี่เหลี่ยมกรอบใหญ่ที่จะทำให้สามารถเห็นรูปภาพได้อย่างชัดเจน หรือจะเป็น VDO ที่ส่งไปให้เห็นสินค้าได้ชัดเจน น่าสนใจ มีเรื่องราวมากขึ้น
นอกจากนี้ยังสามารถฝังลิงก์เพื่อเชื่อมสู่หน้า MyShop ของแบรนด์ได้ แค่นี้ก็ทำให้แบรนด์เป็นที่น่าสนใจ สร้างความสะดวกและความประทับใจให้กับลูกค้า รวมถึงนำไปสู่การปิดการขายได้อย่างง่ายดาย
5. รู้จักลูกค้าแต่ละกลุ่ม นำไปสู่การใช้บริการเราอีกครั้ง
ลูกค้าแต่ละกลุ่มย่อมมีความต้องการ ไลฟ์สไตล์ และรับสารต่างกันออกไป การจะนำเสนอโปรโมชันหรือข่าวสารไปยังลูกค้าแต่ละกลุ่ม ก็ควรจะต้อง Personalize ต่างกันออกไปด้วย แทนที่จะส่งโพสต์แบบเดียวไปให้ลูกค้าทั้งหมด เราควรจะรู้จักใช้งานฟังก์ชันในการสื่อสารข้อความไปยังลูกค้ากลุ่มหนึ่งโดยเฉพาะ
โดยใน LINE ที่มีผู้ใช้งานในประเทศกว่า 46 ล้านคน แน่นอนว่าด้วย Data ที่มี ทำให้เอื้อต่อการรู้จักกลุ่มลูกค้าเป็นอย่างดี อีกทั้งยังมีช่องทาง LINE Ads Platform สำหรับการเลือกยิงโฆษณาไปยังกลุ่มเป้าหมายที่ตรงจุด เพื่อให้ได้ประสิทธิภาพที่ดีที่สุด โดยต้องใช้บริการผ่านเอเจนซี่ หรือใช้โฆษณาเพิ่มเพื่อน (Gain Friends Ads) หากต้องการยิงโฆษณาด้วยตนเอง
ยกตัวอย่างเช่น การใช้ข้อความที่จริงจังชัดเจน ไปยังลูกค้ากลุ่มสูงวัย หรือใช้ข้อความที่เป็นคำยอดฮิตตามกระแสในโซเชียล ไปยังกลุ่มลูกค้าที่เป็นวัยรุ่นนั่นเอง
ทุกคนสามารถไปดู EP.2&3 ได้ตามลิงก์นี้
EP.2 https://www.youtube.com/watch?v=VlOWZSUm7h8
EP.3 https://www.youtube.com/watch?v=wxZ_p2dU7qs
หากเรามีลูกค้าจำนวนมากแล้วเราสามารถที่จะรักษาความสัมพันธ์ อย่างต่อเนื่องและทำให้กลับมาซื้อสินค้าของเราอีกได้ด้วยบัตรสะสมแต้ม (Reward Cards) ที่จะทำให้ลูกค้าขาประจำ หรือลูกค้าขาจรวนกลับมาซื้อตามหลักการ CRM (Customer Relations Management) เป็นกลเม็ดง่ายๆ ที่จะรักษาลูกค้าเอาไว้นั้นเอง
ถึงจุดนี้ เราลองมาดูกรณีศึกษาของธุรกิจ SME ไทย ที่สามารถใช้คำแนะนำจาก LINE Certified Coach ไปปรับใช้จริงๆ จนสามารถสร้างผลลัพธ์ที่ดีขึ้นได้
เริ่มจาก Backjoy Thailand
Backjoy เป็นธุรกิจขายแผ่นรองหลัง และอุปกรณ์สุขภาพต่างๆ ให้กับหลายแบรนด์ดัง ซึ่งพวกเขาก็ใช้ LINE OA เป็นอีกหนึ่งช่องทางการตลาดออนไลน์ โดยก่อนหน้านั้น จะใช้เพียงสื่อสารกับลูกค้าในทางเดียว โดยใช้เพื่อโปรโมตอีเวนต์เป็นหลัก ยังไม่เคยใช้เพื่อขายจริงจัง
แต่หลังจากได้รับคำแนะนำจาก SME Biz Talk พวกเขาก็เริ่มกลยุทธ์ใหม่ด้วยการสร้างหน้าแคตตาล็อกสินค้าด้วยเครื่องมือ MyShop พร้อมบรอดแคสต์ไปใน LINE OA ของแบรนด์ แล้วลิงก์ตรงไปยังหน้าสินค้าดังกล่าวทันที ซึ่งทำให้ลูกค้าเข้าถึงและซื้ออย่างสะดวก เพิ่มยอดขายให้มากขึ้น
นอกจากนี้ยังปรับเปลี่ยนคอนเทนต์จากเดิมที่บรอดแคสต์แค่รูปสินค้า แต่ได้รับคำแนะนำว่าอาจจะดูแล้วนึกไม่ออกว่าจะใช้ยังงานอย่างไร จึงได้เพิ่มการบรอดแคสต์แบบวิดิโอ เพื่อให้เห็นการใช้งานสินค้ามากขึ้น
ถัดมาคือแบรนด์ Mosstories
เป็นธุรกิจที่ออกแบบเครื่องประดับแฮนด์เมด และรองเท้า ด้วยจุดเด่นที่ทำด้วยมือชิ้นต่อชิ้น ทำให้เป็นร้านที่ได้รับความนิยมในย่านสยามมานับ 10 ปี ซึ่งก่อนที่ทางร้านจะใช้ LINE OA ในการดำเนินธุรกิจ ทางร้านมีรายได้หลักมาจากหน้าร้าน โดยในช่วงแรกๆ ร้านใช้ LINE OA ในการแชทตอบคำถามลูกค้าแบบ 1:1 เท่านั้น ยังไม่เคยได้ใช้ฟีเจอร์อะไรมากกว่านั้น
จนกระทั่งทางร้านมองว่าควรใช้ LINE OA ให้คุ้มค่าขึ้น จึงเริ่มติดตามรายการและส่งคำถามเข้ามาขอคำแนะนำจาก SME Biz Talk นำไปสู่การเริ่มบรอดแคสต์ ซึ่งส่งผลให้ยอดขายของแบรนด์เพิ่มขึ้นหลังจากนั้น โดยสามารถปิดการได้สูงสุดถึง 80%
จะเห็นได้ว่าบางครั้ง การตลาดออนไลน์ที่เราคิดว่า “ทำดีแล้ว” อาจจะดีขึ้นได้อีกหากได้ผู้มีประสบการณ์ มาช่วยวิเคราะห์จุดอ่อน หรือชี้ทางบางอย่างให้กับเรา
สำหรับธุรกิจที่อยากได้รับคำปรึกษาฟรี สมัครขอคำปรึกษาจากรายการ SME Biz Talk ได้ฟรีที่ https://lin.ee/kxguOz6/izkl/BM ผู้ที่ผ่านการคัดเลือกจะได้รับการติดต่อกลับจาก LINE เป็นลำดับถัดไป
ส่วนใครที่ต้องการความรู้ด้านธุรกิจ SME เพิ่มเติมสามารถรับชม SME Biz Talk ได้ทุกวันพุธแรกของเดือน เวลาทุ่มตรง บน LINE : @linebizth หรือคลิกแอดไปได้ที่ https://lin.ee/o5bsu0e/izkl/BM โดยสามารถรับชมตอนที่ 4 ได้ในวันที่ 7 ตุลาคม นี้ เวลาทุ่มตรง
Advertisement
